Politique d’expédition
4. LIVRAISON
La livraison est constituée par le transfert au Client de la possession physique ou du contrôle du Produit.
4-1. Frais de mise à disposition des Produits
Pour chaque commande, il est demandé une participation forfaitaire aux frais de mise à disposition qui inclut les frais de port, l’emballage et le traitement de la commande. Les colis sont préparés et conditionnés par VEEGREEN dans un emballage fermé, résistant, approprié au contenu et aux exigences des transporteurs.
Livraison par Colissimo:
• pour la France métropolitaine: les frais de port sont de 6€ TTC, et sont offerts en cas de commande d’un montant supérieur à 60€ TTC
• pour les DOM TOM: les frais de port sont de 12€ TTC, quelque soit le montant de la commande.
• pour la Belgique, le Royaume-Uni, l’Espagne, l’Italie, le Portugal, les Pays-Bas, et la Suisse: les frais de port sont de 15€ TTC, quelque soit le montant de la commande.
Les colis sont expédiés par le service Colissimo Suivi de La Poste, qui s’engage à livrer dans les quarante-huit (48) heures dans toute la France métropolitaine, et offre la possibilité au Client de récupérer les produits commandés au bureau de Poste proche de l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur. Si le Client est absent le jour de la livraison, le facteur lui laisse un avis de passage dans sa boîte aux lettres, qui lui permettra de retirer son colis au bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de quinze jours. Le Client est en mesure de suivre sa commande grâce au numéro de Colissimo qui lui est envoyé par email le jour de l’expédition de sa commande.
Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au Client. Le Client ne règle alors qu’une seule livraison.
4-2. Délais de livraison des Produits
VEEGREEN s’engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les Produits commandés par le Client dans les meilleurs délais. Toutefois, si les Produits commandés n’ont pas été livrés dans le délai de quinze (15) jours après la passation de la commande, le Client devra en informer VEEGREEN dans les plus brefs délais, par téléphone ou par email. VEEGREEN prendra attache avec le transporteur afin que ce dernier diligente une enquête, pouvant durer jusqu’à vingt-et-un (21) jours. Si les Produits sont retrouvés, ils seront réacheminés au domicile du Client. Si les Produits ne sont pas retrouvés à l’issue de l’enquête, les produits seront réputés perdus et VEEGREEN sera alors en mesure de renvoyer au Client des Produits de remplacement, sans frais supplémentaires pour le Client. Si les Produits commandés n’étaient plus disponibles, VEEGREEN remboursera le montant des Produits réputés perdus par virement bancaire. Si les Produits sont encore disponibles, mais ont changé de prix de vente sur le Site Internet, VEEGREEN appliquera les prix de vente appliqués au moment de la commande.
En tout état de cause, si les Produits n’ont pas été livrés dans un délai de dix (10) jours après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, la vente pourra être résolue à la demande écrite du Client dans les conditions prévues aux articles L. 216-2 à L. 216-4 du Code de la consommation. Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue.
4-3. Adresse de livraison
Les Produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la passation de la commande. Le Client devra veiller à son exactitude. Tout colis renvoyé à VEEGREEN à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais du Client et VEEGREEN ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité dans laquelle elle pourrait être de livrer la commande. Si le Client souhaite être livré à deux adresses de livraison distinctes, il doit passer deux commandes distinctes, avec les frais de livraison y afférent.
4-4. Réception de la commande
A la réception de la commande, le Client est tenu de vérifier l’état des produits livrés. En cas de défauts apparents, le Client bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues par les présentes conditions générales.
Toute anomalie concernant la livraison (i.e. ; Produits manquants ou abîmés, colis endommagés) doit impérativement être indiquée, en premier lieu, sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de la signature du Clients auprès du transporteur. Dans un deuxième temps, toute anomalie doit être notifiée dans les meilleurs délais suivant la réception des Produits à VEEGREEN :
• par courrier simple à l’adresse suivante : VEEGREEN, 3 Impasse Jules romains, 43200 Yssingeaux ;
• par email à l’adresse suivante : contact@veegreen.fr ;
• par téléphone au 06.48.78.77.53, du lundi au vendredi de 10h à 19h.
Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que le Client, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.
VEEGREEN se réserve le droit de demander au Client de lui retourner le ou les Produit(s) détériorés. En cas de retours anormaux ou abusifs, VEEGREEN se réserve le droit de refuser d’honorer toute commande ultérieure du Client.
Colis détérioré
Si le Client constate au moment de la livraison de son colis par le facteur que ce dernier est abîmé, il peut, au choix, refuser le colis qui sera alors directement retourné à VEEGREEN ou réceptionner le colis tout en signalant la détérioration de son emballage.
Si le Client constate que l’emballage de son colis à remettre en boîte aux lettres est abîmé, il peut, sous réserve que le colis n’ait pas été ouvert, refuser le colis en le rapportant au bureau de Poste, au plus tard le jour ouvrable suivant sa distribution.
Le Client peut consulter les modalités de retour des colis endommagés directement sur le site internet de La Poste en cliquant ici.
Les retours sous le motif « NPAI »
Les retours sous le motif « NPAI » correspondent aux colis retournés par le prestataire chargé de la livraison sous la mention : « N’habite Pas à l’Adresse Indiquée ». Après réception et acceptation du colis retourné par les services de VEEGREEN, le montant total de la commande, frais de port déduits, sera remboursé au client par chèque postal, et qui sera posté dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception du colis VEEGREEN. Le Client pourra ensuite repasser sa commande, en s’assurant de l’exactitude de l’adresse de livraison renseignée.
Les retours sous le motif « non réclamé »
Les retours sous le motif « non réclamé » correspondent aux colis qui n’ont pas été réclamés par les Clients au bureau de Poste dans le délai de quinze (15) jours à compter de l’avis de passage. Après réception et acceptation du colis retourné par les services de VEEGREEN, le montant total de la commande, frais de port déduits, sera remboursé au client par chèque postal, et qui sera posté dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception du colis par VEEGREEN. Le Client pourra ensuite repasser sa commande, en s’assurant de l’exactitude de l’adresse de livraison renseignée.
4-5. Commandes livrées aux DOM TOM et en Suisse
Les commandes expédiées vers les DOM TOM et la Suisse sont assujetties à des taxes supplémentaires locales. Les taxes sont à payer par le Client à la réception du colis, selon les lois en vigueur dans le département ou territoire de destination. Il incombe au Client de se renseigner auprès des autorités locales sur les droits de douane, taxes locales et autres droits d’importation susceptibles de lui être réclamés, ces droits ne relevant pas de VEEGREEN.
Les Produits commercialisés par VEEGREEN sont conformes à la réglementation française. Il appartient donc au Client de s’informer auprès de l’autorité locale de son pays des éventuelles limitations d’importation et d’utilisation des Produits commandés.
VEEGREEN ne saurait être tenue pour responsable de l’achat d’un Produit considéré comme non-conforme dans un pays donné, alors que ce Produit est conforme à la réglementation française.
